Während Unternehmen versuchen, mit den steigenden Kundenerwartungen im Zeitalter von Social Media, künstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge Schritt zu halten, ändert sich auch der Customer Service schneller als je zuvor! Es scheint noch nicht lange her zu sein, dass alle von „Omni-Channel“ als dem heiligen Gral des Kundenservice sprachen. Aber die Zeit vergeht […]
Die digitale Transformation macht auch vor dem Gesundheitswesen keinen Halt. Gute Aussichten für unsere Zukunft? Ja, denn bald schon könnten Apps, Sensoren und datenbasiertes Monitoring den Bereich Healthcare deutlich verbessern. Dank Robotics, personalisierter Medizin, KI & Co. können wir uns über eine noch effektivere und zielgerichtete Versorgung freuen. Laut dem „2020 Global Healtcare Outlook“ verändern […]
Von digitaler Innovation über neue Marktteilnehmer bis zu globalen Megatrends: Die Versicherer müssen sich auf einen umfassenden Wandel einstellen. Sie antworten darauf mit neuen Produkten und nutzen dafür die Potenziale der digitalen Technologien. Denn digitale Ansätze ermöglichen in Zukunft effizientere Prozesse, transparentere Preisfindung und verbesserte Risikoselektion. Was sind die wichtigsten Trends, und welche Lösungswege bieten […]
In Zeiten der Covid-19 Pandemie sowie der digitalen Transformation werden mehr als je zuvor, bestehende Geschäftsmodelle aller Größen hinterfragt und herausgefordert. Dank der Digitalisierung entstehen stets neue Möglichkeiten, neue digitale Geschäftsmodelle zu realisieren und profitabel umzusetzen. Neue Produktions- und Distributionswege, Einkommensquellen oder Zahlungsarten im B2B sowie im B2C Bereich werden nun durch neue Dienstleistungen weitläufig […]
Du möchtest SAP mit Salesforce verbinden und zwar ohne großen Aufwand? Unsere Integrations- und Salesforce Experten Christian Eichhorn (Deloitte Digital) und Christian Knell (Snap Consulting) zeigen in ihrer Demo am 28. Oktober von 13:00 bis 13:45 Uhr, was mit SIP alles möglich ist und wie einfach die Integration laufen kann! Wir freuen uns auf ein […]
Ein optimiertes CRM in der Konsumgüterbranche ist zu einem Schlüsselelement für Erfolg und zukunftsfähiges Arbeiten geworden. Aktuelle Trends definieren den Vertrieb neu und schaffen spannende Möglichkeiten im Umgang mit Store Planning und Vertriebsmanagement. Wir haben Nikolaus Günzl aufgrund seiner Erfahrung und spannenden Insights zu den aktuellen Vertriebs-Trends im Bereich der Konsumgüterbranche befragt: Welche aktuellen […]
Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter Mit dem digitalen Wandel werden Kommunikationen und Interaktionen immer mehr über Algorithmen bestimmt. Die Mega-Trends im Bereich der Kommunikation sind Bots und Messaging-Systeme. Übertreffen hier Effizienz- und Convenience-Vorteile die Wünsche der User und wenn ja, welche Auswirkungen hat die Automatisierung der Kundenkommunikation auf die Interaktion? Die Richtung dieser Kommunikations-Veränderung wurde von […]
Die digitale Reife eines Unternehmens hat einen entscheidenden Einfluss darauf, wie gut es sich im Markt gegenüber der Konkurrenz behaupten kann. Je weiter ein Unternehmen im Prozess der digitalen Evolution vorangeschritten ist, desto effektiver ist es in der Lage, Digital Leadership im Unternehmen zu entwickeln sowie durch kontinuierliches Experimentieren mit Innovationen schneller auf den Markt […]
Augmented Reality und 3D-Technologien verändern die Art und Weise, wie Kundinnen und Kunden sowohl online als auch im Geschäft einkaufen. Wie sollten sich Einzelhändler vorbereiten? Augmented Shopping als Revolution? Einzelhandel im Umbruch Ende 2019 erklärte der CEO von Levi’s, dass es in 10 Jahren keine Größensortierung mehr geben werde – schon bald wird dieses alternde […]
Praktisch über Nacht hat COVID-19 viele Teile unseres Lebens und auch der Wirtschaft verändert. Wenn sich Unternehmen an diese neue Normalität anpassen, wird die schnelle Anpassungsfähigkeit der Schlüssel zur erfolgreichen Transformation und Schaffung einer nachhaltigen Geschäftszukunft sein! Jene Unternehmen, die sich am schnellsten und flexibler an die neue Realität anpassen, werden einen großen Vorteil auf […]
„Die COVID-19 Krise hat Unternehmen in eine digitale Zukunft gebeamt!“, so die Aussage der Digitalisierungsministrerin Margarete Schramböck. Für Unternehmen ist es daher wichtig auch hinsichtlich der Arbeitsmarktpolitik nachzulegen und den nächsten Schritt in Richtung Digitalisierung zu machen und ihre Systeme zu zentralisieren. Warum ist das notwendig? Die COVID-19 Pandemie hat große Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt, […]
Aufgrund der aktuell rasch wechselnden Markt- und Rahmenbedingungen überdenken viele Unternehmen ihre derzeitigen Vertriebsstrategien. Dabei stehen unweigerlich die Tools und Software-Lösungen, die bisher die Kundendaten verarbeitet haben, im Vordergrund! Deloitte Digital ist weltweit der größte Implementierungspartner für die cloud-basierte Unternehmenssoftware von Salesforce. In dieser Rolle unterstützt Deloitte Digital zahlreiche Unternehmen, neue Wege für Geschäftsprozesse und […]
Account-Based Marketing ist die Lösung aller B2B Probleme. Naja, fast. Keine Leads und keine Lust mehr auf pures Cold Calling? Account-Based Marketing kann hier eine Lösung sein! Es dreht sich alles um gezielte Marketingmaßnahmen, um bestimmte Accounts bestmöglich mit Infos zu versorgen und im Entscheidungsprozess zu beeinflussen. Was ist Account-Based Marketing genau? Es handelt sich […]
Traditionellen Banken fällt es derzeit schwer, im rasanten Umbruch ihres Marktes die richtige Mischung aus Kerngeschäft und Innovation zu finden. Zudem werden die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an Finanzdienstleistungsunternehmen vermehrt mit digitalen Angeboten aus anderen Branchen verglichen. Meist sind es neue Marktteilnehmer, die durch ihre digitale Affinität und Flexibilität neue Standards im digitalen Zeitalter […]
Marketingbudgets sind momentan ein komplexes Thema. KundInnen suchen weiterhin nach Marken, die ihnen in diesen schwierigen Zeiten gewöhnte Qualität und Nutzen bieten, Ressourcen sind aber begrenzt. Veränderte Anforderungen und neue Marktdynamiken bedeuten für Unternehmen sich die eigenen kritischen Geschäftsbereiche genauer anzusehen. Das erhöht natürlich auch die Notwendigkeit, mit Marketingbudgets bewusster umzugehen. Es soll sichergestellt werden, […]
Shopping rund um die Uhr und vom Sofa aus? Zwei Drittel der österreichischen InternetnutzerInnen kaufen mindestens einmal pro Monat über das Internet ein; jede Vierte sogar mehrmals pro Monat. Die Wünsche der KundInnen sind dabei vielfältig: Click & Collect, Reserve & Collect, Zahlung bei Abholung und die Möglichkeit, direkt in der Filiale anrufen zu können. […]
In diesen doch sehr ungewissen Zeiten, lässt sich eine Sache sicher sagen: Unternehmen – über jede Branche hinweg – beginnen Strukturen und Prozesse zu überdenken! Aber welche Auswirkungen hat die aktuelle Situation auf die Entwicklung und den Umgang mit Technologie? Es ist offensichtlich, dass jede Branche vor der Herausforderung steht sich schnell an diese veränderten […]
Ein gutes CRM basiert immer auf optimalen Geschäftsprozessen. Das Tool passt sich somit dem Unternehmen an und nicht anders. Wie das mit Salesforce geht, erklären wir dir heute. Was wäre, wenn Salesforce nur für Dein Unternehmen gemacht wäre? Diese Frage klingt auf den ersten Blick vermutlich mehr nach einer Fantasievorstellung als Realität. Sicher? Als globaler […]
So gut wie jeder kennt wohl die Situation – man sitzt zuhause und wartet ungeduldig auf einen Service Mitarbeiter, der in einem angekündigten Zeitfenster von gefühlt 08:00-18:00 vorbeikommen sollte. Dabei ist es egal, ob es sich um den Installateur, Elektriker, Heizungstechniker, Fenstermonteur, Küchenmonteur, Fliesenleger oder Notfalldienst handelt – das Warten ist mühsam, und ob das […]
Gemeinsam mit Football Business Inside veranstaltet Deloitte Digital ab sofort eine Podcast-Reihe von Interviews mit Experten aus der Fußball-Business-Branche. Die Podcast-Serie gibt einen Einblick in das Sport-Business und richtet sich an alle, die an Wirtschaft und Sport, und speziell an Fußball, interessiert sind. In den Sessions geben euch Experten des Football Business Insides Netzwerks spannende […]
