Salesforce Beratung

Deloitte Digital der #1 Salesforce Partner in Österreich

Deloitte Digital + Salesforce: Persönlichere Kundenbeziehungen sind nun Realität

Als international tätiges Unternehmen mit Mitarbeitern in über 31 Ländern verfügt Deloitte Digital über fundierte Branchenkenntnisse, langjährige Erfahrung im Bereich Customer Solutions und Salesforce-Know-how. Das Deloitte Netzwerk hat einige der innovativsten und komplexesten Projekte weltweit umgesetzt.

 

 

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Sales Cloud

Moderne Technologien steigern die Kundenerwartungen auf ein nie da gewesenes Niveau. Vertriebsorganisationen müssen sich auf Neuland begeben, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Verantwortlich für Umsatz aber auch für den Kundenerfolg haben Vertriebsmitarbeiter zukünftig größere Aufgaben als bisher.
Einhergehend mit großen Veränderungen in den Bereichen Kundenbindung, Personalplanung und bei funktionsübergreifender Zusammenarbeit müssen neue datengesteuerte und auch zunehmend KI-unterstützte Vertriebsansätze entstehen.

 

„Finden Sie Kunden, schließen Sie Geschäfte schneller ab und bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen effizienter aus. Der Weg zum Erfolg beginnt hier.“

Die Sales Cloud ist eine CRM-Plattform, mit der Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice verwalten können.

Künstliche Intelligenz kann direkt in den Verkaufsprozess integriert werden. Erfassen Sie Daten automatisch und erhalten Sie sofortige Einblicke in Top-Leads, nächste Schritte, Handlungsvorschläge o.a. Die wichtigsten Funktionen ermöglichen:

  • Intelligenteren Verkauf durch eine KI-basierte Verkaufsplattform
  • Verbesserte Produktivität mit einer flexiblen Benutzeroberfläche
  • Personalisiertes Kundenerlebnis mit einer 360° Ansicht
  • Höhere Quoten an Deals – jederzeit und überall
  • Optimierung von Prozessen – vom Angebot bis zur Rechnungserstellung

 

Offerings

Strategie und Plattform-Architektur, Design, Implementierung und Support für die Bereiche:

  • Lead Management
    Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei der Nachverfolgung Ihrer Leads. Vom ersten Klick bis zum tatsächlichen Abschluss werden Ihre Kampagnen auf allen Kanälen kontinuierlich optimiert.
  • Kunden- und Kontaktmanagement
    Wir implementieren für Sie die Sales Cloud, damit Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kundendaten erhalten. Dies beinhaltet den Aktivitäts- und Kommunikationsverlauf mit Kunden sowie interne Informationen.
  • Chancenmanagement
    Wir strukturieren Ihr Chancenmanagement. Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Geschäfte Ihres Teams. Nehmen Sie jederzeit Einsicht in Projektfortschritt, Produkte, Mitbewerber und Angebote. Ein verbessertes Chancenmanagement steigert Ihren Verkauf.
  • Mobiler Vertrieb
    Die Deloitte Digital Salesforce Practice unterstützt Sie, Salesforce-Anwendungen genau auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Zusammen mit Salesforce verwandeln wir Ihre mobilen Geräte in mobile Verkaufsbüros.
  • Workflow und Genehmigungen
    Unsere Experten entwerfen und automatisieren jeden Geschäftsprozess, um Ihren Erfolg zu sicherzustellen. Flexible Genehmigungsprozesse für Rabatte, Ausgaben und mehr unterstützen Sie bei der Steuerung Ihres Unternehmens.
  • Berichte and Dashboards
    Wir beraten Sie bei der Erstellung von Dashboards, die Ihnen übersichtliche Echtzeitberichte über Ihr Unternehmen liefern – jederzeit und auf all Ihren Geräten.
  • Umsatzprognose
    Die Sales-Cloud verschafft Ihnen Echtzeit-Prognosen Ihrer Verkaufsmannschaft. Inline-Editing, Override Visibility und Mulitcurrency-Support unterstützen Sie dabei auf dem Laufenden zu bleiben.
Capability Lead
Christian Eichhorn MAS MBA
Manager Consulting
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Service Cloud

Die Organisation des Kundenservice bereitet vielen Unternehmen immer noch große Probleme. Kunden erwarten immer schnellere Reaktionszeiten und kommunizieren über verschiedenste Kanäle. Aufgrund rasanter technischer Entwicklungen, suchen Kunden immer öfter über das Mobiltelefon den Kontakt zu Unternehmen (z.B.: Support). Social Media und Online-Gemeinschaften spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Bereitstellung von Diensten und beim Wissensaustausch. Hier gibt es einen klaren Trend der aufzeigt, dass Kunden zunehmend Produktinformationen und Antworten fordern, ohne dabei den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

„Kundenservice beinhaltet alle direkten und indirekten Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen.”

Joseph Jaffe |founder of Evol8tion

 

Ein perfekter Kundenservice sorgt nicht nur für Zufriedenheit, sondern reduziert auch unnötige Kosten Ihres Unternehmens. Die Service Cloud ist eine Plattform für das Support-Team Ihres Unternehmens. Sie bietet Funktionen wie Case Tracking, Social Networking Plug-ins für Konversationen und Analytics. Dies hilft nicht nur Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme schneller zu lösen, sondern eröffnet Ihren Kunden auch die Möglichkeit zur Selbsthilfe. Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

  • Bearbeiten Sie Anfragen mit Hilfe von KI und Automatisierung schneller
  • Bieten Sie einen schnelleren und intelligenteren Self-Service
  • Personalisieren Sie Ihre Kundenbetreuung und erkennen Sie frühzeitig die Bedürfnisse Ihrer Kunden
  • Steigern Sie die Service-Produktivität vom Call Center bis hin zum Außendienst

Offerings

Strategie und Plattform-Architektur, Design, Implementierung und Support für die Bereiche:

  • Lightning Service Console
    Wir schaffen ein Umfeld, das die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigert. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung und erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden.
  • Case Management
    Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung von Support-Fällen. Mittels einer übersichtlichen Aufzeichnung jeglicher Kundeninteraktionen auf einem individuell entwickelten Dashboard, lassen sich Support-Anfragen schneller lösen.
  • Workflow & Genehmigungen
    Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei der Anpassung und Automatisierung Ihrer Kundendienste sowie Ihrer Genehmigungsprozesse.
  • Omni-channel Routing
    Bieten Sie Ihren Kunden den besten Service, indem Support-Anfragen automatisch dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden.
  • Telefonische Integration
    Wir entwickeln Integrations-Lösungen mit den gängigsten CTI-Systemen, damit Sie bei telefonischen Kundengesprächen sofort Notizen erfassen können.
  • Social Customer Service
    Unsere Best Practices helfen Ihnen, Kundenbeiträge auf Social Media-Kanälen zu überwachen und schneller zu beantworten.
  • Automatisierung mit Makros
    Mit Hilfe von Makros entlasten wir Ihre Supportmitarbeiter. Dabei werden gängige, sich wiederholende, mehrstufige Aufgaben automatisiert.
  • Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
    Die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen sowie die Einsicht von Echtzeitberichten ermöglicht es Ihnen, jederzeit fundierte Entscheidungen treffen zu können. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung dieser Berichte.
  • Anlagen- und Auftragsmanagement
    Wir unterstützen Sie dabei, Vermögenswerte, Bestellungen, Support-Historien etc. an einem Ort übersichtlich darzustellen.
Capability Lead
Salim Sayimer
Senior Manager Consulting
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Community Cloud

Wenn genügend Menschen öffentliche Diskussionen im Internet führen, entstehen Communities. Diese Communities ermöglichen es Kunden, selbstständig nach Antworten auf ihre Bedürfnisse zu suchen. Unternehmen können so eine Reduktion der Kosten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielen.

“Überlassen Sie Ihren Kunden die Führung.”

Ein Beispiel: Bei der Einführung neuer Partner versuchen Unternehmen Zeit zu sparen, während die Partner von Anfang an gut funktionierende Unterstützungssysteme erwarten. Der Aufbau nachhaltiger Communities kann allen Beteiligten gleichzeitig helfen. Die Salesforce Community-Cloud verändert die Art und Weise, wie Sie mit Partnern, Kunden und Mitarbeitern umgehen:

  • Bauen Sie Communities auf, die Ihren Bedürfnissen entsprechen
  • Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
  • Verbinden Sie Ihre Kunden miteinander
  • Beschleunigen Sie Ihre Vertriebskanäle
  • Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Offerings

Strategie und Plattform-Architektur, Design, Implementierung und Support für die Bereiche:

  • Geschäftsintegration
    Wir helfen Ihnen, Communities mit Daten aus jedem System zu versorgen. Kunden können Supportfälle erstellen und eskalieren. Partner können Opportunities aktualisieren und Leads qualifizieren. Mitarbeiter können auf Dateien zugreifen und diese gemeinsam nützen.
  • Personalisierung
    Wir konfigurieren Ihr System so, dass die Community Cloud automatisch Verbindungen zu Experten, Gruppen und anderen Inhalten vorschlägt. Die Empfehlungen basieren auf individuellen Interessen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen.
  • Anpassung und Markenbildung
    Deloitte Digital unterstützt Sie dabei, die Community Cloud so anzupassen, dass sie Ihre Marke widerspiegelt und Ihr Online-Community-Erlebnis erweitert. Erstellen Sie atemberaubende und einfach zu bedienende Umgebungen, die eine interaktive Erweiterung Ihrer Marke ermöglicht.
  • Wissen
    Unsere Experten unterstützen Ihre Kunden dabei, sich selbst zu helfen. Ihren Mitarbeitern helfen wir intelligenter zu arbeiten, indem wir einen einfachen Zugriff auf Artikel, FAQs und das kollektive Wissen der Community bereitstellen.
  • Eskalation von Supportanfragen
    Kunden können Supportanfragen direkt in der Community erstellen. Diese können automatisch eskaliert werden, zum Beispiel anhand von Schlüsselwörtern oder wenn eine Frage unbeantwortet bleibt. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, innerhalb der Community oder privat zu antworten.
  • Community Management
    Mit unserer Expertise konfigurieren und individualisieren wir Lightning-Dashboards in der Community-Management-Konsole. Diese helfen Ihnen die Kennzahlen zu messen und zu analysieren. Beispiele für solche Kennzahlen sind Akzeptanz, Engagement, die beliebtesten Gruppen, Benutzer und Themen.
  • Datenaustausch
    Gerne vernetzen wir Ihre Partner mit Ihren Produktexperten. Wir können Freigabeeinstellungen so anpassen, dass Partner nur auf ausgewählte Informationen zugreifen können.
  • Berichte und Übersichten
    Verfolgen und bewerten Sie die Leistung Ihrer Partner oder teilen Sie anpassbare Dashboards und Berichte mit Ihren Partnern, um die Einhaltung ihrer Hauptziele sicherzustellen. Verbinden Sie außerdem Daten aus beliebigen Quellen einfach mit Wave Analytics.
Capability Lead
Christian Eichhorn MAS MBA
Manager Consulting
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Field Service, Knowledge & Customer Self Service

Außendienst
Mit Field Service Lightning verbinden Sie Ihre Mitarbeiter, um einen intelligenten und produktiven Vor-Ort-Service bieten zu können. Optimieren Sie die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter und weisen Sie Aufträge intelligent zu.

  • Erstellen Sie schnell Arbeitsaufträge aus jedem Fall
    Durch Arbeitsaufträge können Sie Reparaturen, Wartungen oder andere Arbeiten im Außendienst effizient verfolgen. Arbeitsaufträge enthalten Konten, Kontakte, Vermögenswerte, bisherige Anfragen, Ansprüche und Serviceverträge, sodass Sie Daten innerhalb der gesamten Salesforce-Plattform abrufen können.
  • Verwalten und Monitoring von Technikern
    Mit der Dispatcher Console stellen Sie sicher, dass Aufträge immer den richtigen Servicemitarbeitern zugewiesen werden. Bei Problemen sehen Sie sofort Warnmeldungen und können entsprechend auf diese reagieren. Planen Sie Massenaufträge mit nur einem Klick und verfolgen Sie Servicearbeiten in Echtzeit.
  • Verwalten Sie komplexe Assets
    Mit Advanced Assets können Sie Informationen zu allen Produkten Ihrer Kunden verfolgen. Sie können Hierarchien nützen, um mehrteilige Assets in einer einzigen Ansicht darzustellen. Behalten Sie leichter den Überblick und handeln Sie dadurch effizienter.
  • Greifen Sie von Ihrem Smartphone aus auf Informationen zu
    Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf Arbeitsaufträge und andere wichtige Informationen. Mit der Salesforce1 Mobile App können Servicetechniker automatisierte Prozesse nützen, um eine Vielzahl von Außendienstaktivitäten zu vereinfachen. Sie können sich außerdem mit Experten verbinden und offline auf Informationen zugreifen.
  • Planen und Versenden Sie Arbeiten auf intelligente Weise
    Mit Smart Scheduling können Sie über die Lightning Console sofort Servicetermine buchen. Zusätzlich wird die Produktivität von Mitarbeitern erhöht, indem Termine automatisch dem richtigen Techniker zugewiesen werden – basierend auf den Faktoren Zeit, Fähigkeiten, Standort und Geschäftsregeln.
  • Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit
    Mit den Echtzeit-Berichten und -Analysen von Salesforce können Sie Geschäftsdaten aus mehreren Systemen nützen und so mehr über Ihre Kunden erfahren. Durchsuchen Sie Ihre Daten schnell sowie orts- und geräteunabhängig. Erhalten Sie mittels einer einzigen Plattform einen Gesamtüberblick zu Leistungen von Mitarbeitern, Dispatchern, Technikern und Partnern.

Wissensmanagement
Wissen ist eine der besten Möglichkeiten, eine außergewöhnliche Kundenbetreuung anzubieten.

  • Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
    Mit einer direkt in die Konsole integrierten Cloud-basierten Wissensdatenbank können Mitarbeiter einfacher auf Informationen zugreifen und diese Ihrem gesamten Team zu Verfügung stellen.
  • Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
    Erweitern Sie die Wissensdatenbank auf Ihrer Service-Website, unabhängig davon, ob es sich dabei um ein sicheres Kunden- (oder Partner-) Portal, einen Teil Ihrer öffentlichen Website oder die Integration in eine öffentliche Kundengemeinschaft handelt. Um ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist dieses Wissen von jedem mobilen Gerät aus zugänglich.

Kundenselbstbedienung
Bauen Sie Self-Service-Portale und Communities auf, um Kundensupport und -erlebnis zu steigern.

  • Communities sind hilfsbereit
    Kunden-Communities von Salesforce ermöglichen Mitgliedern der Community sowie Supportmitarbeitern Fragen zu stellen. So finden beide Seiten schnell die besten Antworten auf Probleme. Mitarbeiter können sich auf die schwierigsten Fälle konzentrieren.
  • Communities können individuell angepasst werden
    Passen Sie Ihre Kunden-Community an Ihre Markenwerte an und erweitern Sie das Markenerlebnis Ihres Unternehmens. Erstellen Sie atemberaubende und einfach zu bedienende Oberflächen, die Ihre Community zu einer interaktiven Erweiterung Ihrer Marke machen.
  • Communities decken Bedürfnisse ab
    Ihre Vertreter und andere Mitarbeiter können Communities nützen, um Probleme zu sammeln und sich über Lösungen auszutauschen, die nicht öffentlich bekannt sind. Mitarbeiter-Communities können so ein breites Spektrum von Bedürfnissen abdecken und für Lösungen sorgen.
Capability Lead
Salim Sayimer
Senior Manager Consulting
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