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Customer Success

Customer Success

Bei Deloitte Digital hilft Ihnen unser Salesforce Customer Success Team bei der Aufrechterhaltung einer effizienten und problemlosen CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattform und stellt sicher, dass Sie gut gerüstet sind, um Ihre Vertriebs- und Marketing-Herausforderungen zu meistern.
Als fester Partner Ihres internen Teams, unterstützt Sie unser Customer Success Team kontinuierlich bei technischen Problemstellungen, Aktivierung von neuen Funktionen und Konfiguration von neuen Business Anforderungen.
Ein Auszug unsere Leistungen:

Hauptmerkmale des Service & Support Cockpits von Deloitte:

    • 3 unterschiedliche Service Kategorien in einem Tool
    • 1st Level Support kann direkt vom Kunden eigenständig verwaltet & bearbeitet werden
    • 2nd Level Support wird an Deloitte Digital Österreich automatisiert übergeben & bearbeitet
    • Automatische bidirektionale Benachrichtigungen aller Beteiligten
    • Teamzusammenarbeit und Chatter
  • Vollständige Rückverfolgbarkeit & Dokumentation
  • Genehmigungsprozesse für den 2nd Level Support
  • Direkt in Salesforce implementiert
  • Individuell für User freischaltbar
  • Flexibel auf Kundenwünsche anpass- & erweiterbar
  • Englisches User Interface – zusätzlich Deutsch im nächsten Release

Die Vorteile des Service & Support Cockpits:

  • Übersicht aller Service Anfragen
  • Einheitliche Eingabe & Verwaltung direkt in Salesforce
  • Verfolgung aller Service Tickets über den gesamten Life Cycle
  • Kein Wechseln der Applikation für die Verwaltung von Service Tickets
  • Bereits für die neue Salesforce Mobile Applikation angepasst
  • Transparentes Reporting

Features des Service & Support Cockpits von Deloitte:

  • Berechnung von 21 Service KPIs
  • 21 Reports & 3 Dashboards
  • Genehmigungsprozess für Investigations- & Realisierungsaufwand des 2nd Level Supports

Deloitte installiert und konfiguriert (2x Approval Prozess, Benachrichtigungen an den PM, etc.) das Service & Support Cockpit für den optimalen Einsatz, jegliche Erweiterung und Kundenanpassungen & -erweiterungen sind nicht inkludiert und werden wie jede Erweiterung behandelt.

Anforderungen an Ihre Salesforce Umgebung für den optimalen Einsatz für das Service & Support Cockpit von Deloitte

  • Das Service & Support Cockpit benötigt die Salesforce Lightning Oberfläche
  • Salesforce Enterprise oder höher – min. freigeschaltete API auf Ihrem Salesforce System
  • Einen Salesforce User mit API Zugriff – im Idealfall: System Administrator Berechtigung für die Übertragung der Service Anfragen.
  • Für den 2nd Support von Deloitte Digital, wird ein aktiven Support Vertrag mit Deloitte Consulting GmbH benötigt.

Die Service App wird kostenlos bei der erstmaligen Support Bestellung in der Salesforce Produktionsumgebung des Kunden installiert.

Abbildung: Übersicht aller Tickets mit Icons zur einfacheren Übersicht

Übersicht aller Tickets mit Icons zur einfacheren Übersicht

 

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