Eine stringente Omni-Channel Strategie wird von KundInnen heute vorausgesetzt. Besonders im Back-End steht das Unternehmen vor vielen Herausforderungen. Denn oft sind es komplexe Prozesse, unklare Strukturen, viele verschiedene Teams, von Marketing zu Sales und Service, sowie Datensilos, welche die 360° Sichtweise auf KundInnen erschweren.
Um den Gesamtblick zu bekommen ist im ersten Schritt ein zentraler Daten Hub erforderlich. Dieser soll für alle Abteilungen, die direkt oder indirekt mit KundInnen arbeiten, transparent einsehbar sein. Somit können MitarbeiterInnen Unternehmensprozesse besser nachvollziehen. Eine Lösung bietet der Salesforce 360° Data Plattform Manager.
Mit den B2B Produkten von Salesforce wie Pardot, Sales-, und der Service-Cloud erhält man einen gesamten Blick auf Marketing, Sales, B2B Commerce und Service. Das Marketing Team kann somit nachvollziehen wie Kampagnen Leads erzeugen und wieviele Opportunities daraus entstehen. Das Vertriebsteam kann sich die Support Cases ansehen und das Service Team hat auch Einsicht in die Sales-Pipeline.
Im B2C Bereich können beispielsweise so die Daten der Marketing-, Commerce-, und die Service-Cloud zentral verwaltet werden. Jede Person erhält dabei eine einzigartige ID, sodass von jeder Schnittstelle mehrere Einträge konsolidiert und gematched werden können. Wenn beispielsweise John Muster in jeder Cloud jeweils einmal vorkommt, erkennt der Daten Plattform Manager, dass John eine Person statt drei verschiedenen Personen ist.
Anstatt alle Daten aus den Clouds in den Data Plattform Manger zu replizieren, erstellt das Plattform Tool ein Kundenprofil und agiert dabei als Daten Hub. Dieser tauscht Daten und Vorgänge zwischen den Systemen dann aus, wenn sie tatsächlich gebraucht werden.
Bevor der Data Manager gestartet werden kann, gibt es ein paar Punkte zu beachten:
Der Salesforce 360° Data Plattform Manager ermöglicht den ganzheitlichen Blick auf die KundInnen und erspart euch neben administrativem Aufwand Ressourcen und Veränderungen in der Unternehmensstruktur.
Experten Impulse für dein Vorhaben sichern!
[contact-form-7 404 "Not Found"]