Salesforce Beratung

Moderne Technologien steigern die Kundenerwartungen auf ein nie da gewesenes Niveau. Vertriebsorganisationen müssen sich auf Neuland begeben, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Verantwortlich für Umsatz aber auch für den Kundenerfolg haben Vertriebsmitarbeiter zukünftig größere Aufgaben als bisher.
Einhergehend mit großen Veränderungen in den Bereichen Kundenbindung, Personalplanung und bei funktionsübergreifender Zusammenarbeit müssen neue datengesteuerte und auch zunehmend KI-unterstützte Vertriebsansätze entstehen.

“Finden Sie Kunden, schließen Sie Geschäfte schneller ab und bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen effizienter aus. Der Weg zum Erfolg beginnt hier.”

Die Sales Cloud ist eine CRM-Plattform, mit der Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice verwalten können.

Künstliche Intelligenz kann direkt in den Verkaufsprozess integriert werden. Erfassen Sie Daten automatisch und erhalten Sie sofortige Einblicke in Top-Leads, nächste Schritte, Handlungsvorschläge o.a. Die wichtigsten Funktionen ermöglichen:

• Intelligenteren Verkauf durch eine KI-basierte Verkaufsplattform
• Verbesserte Produktivität mit einer flexiblen Benutzeroberfläche
• Personalisiertes Kundenerlebnis mit einer 360° Ansicht
• Höhere Quoten an Deals – jederzeit und überall
• Optimierung von Prozessen – vom Angebot bis zur Rechnungserstellung

Die Organisation des Kundenservice bereitet vielen Unternehmen immer noch große Probleme. Kunden erwarten immer schnellere Reaktionszeiten und kommunizieren über verschiedenste Kanäle. Aufgrund rasanter technischer Entwicklungen, suchen Kunden immer öfter über das Mobiltelefon den Kontakt zu Unternehmen (z.B.: Support). Social Media und Online-Gemeinschaften spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Bereitstellung von Diensten und beim Wissensaustausch. Hier gibt es einen klaren Trend der aufzeigt, dass Kunden zunehmend Produktinformationen und Antworten fordern, ohne dabei den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

“Kundenservice beinhaltet alle direkten und indirekten Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen.”

Joseph Jaffe |founder of Evol8tion

Ein perfekter Kundenservice sorgt nicht nur für Zufriedenheit, sondern reduziert auch unnötige Kosten Ihres Unternehmens. Die Service Cloud ist eine Plattform für das Support-Team Ihres Unternehmens. Sie bietet Funktionen wie Case Tracking, Social Networking Plug-ins für Konversationen und Analytics. Dies hilft nicht nur Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme schneller zu lösen, sondern eröffnet Ihren Kunden auch die Möglichkeit zur Selbsthilfe. Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Bearbeiten Sie Anfragen mit Hilfe von KI und Automatisierung schneller
• Bieten Sie einen schnelleren und intelligenteren Self-Service
• Personalisieren Sie Ihre Kundenbetreuung und erkennen Sie frühzeitig die Bedürfnisse Ihrer Kunden
• Steigern Sie die Service-Produktivität vom Call Center bis hin zum Außendienst

Wenn genügend Menschen öffentliche Diskussionen im Internet führen, entstehen Communities. Diese Communities ermöglichen es Kunden, selbstständig nach Antworten auf ihre Bedürfnisse zu suchen. Unternehmen können so eine Reduktion der Kosten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielen.

“Überlassen Sie Ihren Kunden die Führung.”

Ein Beispiel: Bei der Einführung neuer Partner versuchen Unternehmen Zeit zu sparen, während die Partner von Anfang an gut funktionierende Unterstützungssysteme erwarten. Der Aufbau nachhaltiger Communities kann allen Beteiligten gleichzeitig helfen. Die Salesforce Community-Cloud verändert die Art und Weise, wie Sie mit Partnern, Kunden und Mitarbeitern umgehen:

• Bauen Sie Communities auf, die Ihren Bedürfnissen entsprechen
• Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
• Verbinden Sie Ihre Kunden miteinander
• Beschleunigen Sie Ihre Vertriebskanäle
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Außendienst
Mit Field Service Lightning verbinden Sie Ihre Mitarbeiter, um einen intelligenten und produktiven Vor-Ort-Service bieten zu können. Optimieren Sie die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter und weisen Sie Aufträge intelligent zu.

• Erstellen Sie schnell Arbeitsaufträge aus jedem Fall
  Durch Arbeitsaufträge können Sie Reparaturen, Wartungen oder andere Arbeiten im Außendienst effizient verfolgen. Arbeitsaufträge enthalten Konten, Kontakte, Vermögenswerte, bisherige Anfragen, Ansprüche und Serviceverträge, sodass Sie Daten innerhalb der gesamten Salesforce-Plattform abrufen können.
• Verwalten und Monitoring von Technikern
  Mit der Dispatcher Console stellen Sie sicher, dass Aufträge immer den richtigen Servicemitarbeitern zugewiesen werden. Bei Problemen sehen Sie sofort Warnmeldungen und können entsprechend auf diese reagieren. Planen Sie Massenaufträge mit nur einem Klick und verfolgen Sie Servicearbeiten in Echtzeit.
• Verwalten Sie komplexe Assets
  Mit Advanced Assets können Sie Informationen zu allen Produkten Ihrer Kunden verfolgen. Sie können Hierarchien nützen, um mehrteilige Assets in einer einzigen Ansicht darzustellen. Behalten Sie leichter den Überblick und handeln Sie dadurch effizienter.
• Greifen Sie von Ihrem Smartphone aus auf Informationen zu
  Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf Arbeitsaufträge und andere wichtige Informationen. Mit der Salesforce1 Mobile App können Servicetechniker automatisierte Prozesse nützen, um eine Vielzahl von Außendienstaktivitäten zu vereinfachen. Sie können sich außerdem mit Experten verbinden und offline auf Informationen zugreifen.
• Planen und Versenden Sie Arbeiten auf intelligente Weise
  Mit Smart Scheduling können Sie über die Lightning Console sofort Servicetermine buchen. Zusätzlich wird die Produktivität von Mitarbeitern erhöht, indem Termine automatisch dem richtigen Techniker zugewiesen werden – basierend auf den Faktoren Zeit, Fähigkeiten, Standort und Geschäftsregeln.
• Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit
  Mit den Echtzeit-Berichten und -Analysen von Salesforce können Sie Geschäftsdaten aus mehreren Systemen nützen und so mehr über Ihre Kunden erfahren. Durchsuchen Sie Ihre Daten schnell sowie orts- und geräteunabhängig. Erhalten Sie mittels einer einzigen Plattform einen Gesamtüberblick zu Leistungen von Mitarbeitern, Dispatchern, Technikern und Partnern.

Application Logic Integration

• Reduziert nachweislich Zeit und Kosten.
• Erhalten Sie bequem Informationen aus SAP, über Anfragen direkt aus Salesforce heraus (z.B. Preisanfrage, Lagerbestand).
• Rufen Sie ein beliebiges BAPI/RFC/WebService in SAP auf (z.B. Service).
• Erfahrungswerte mit diversen SAP Modulen (SD, MM, FI, CS, PM, QM, CO, PS, … ).
• Selbstständige Erweiterungsmöglichkeiten durch Kunden oder dessen Berater.

Data Layer Integration

• Zeitnaher Einsatz und Aufbau von Prototypen mit Kundendaten
• Replizieren Sie Entitäten in Salesforce, wobei SAP-ERP oder SAP S/4HANA der Single Master ist
• Unterstützt das Laden mehrerer ERPSysteme / -Clients in eine Salesforce-Organisation
• Fehlerbehandlung und -überwachung direkt in SAP
• Keine Middleware erforderlich – SAP PI/PO kann genutzt werden. Nativ in SAP (ABAP) und Salesforce (APEX) eingebaut

Are you facing the challenge of connecting Salesforce with SAP?

With SIP, we provide you with a state-of-the-art, best practice integration solution to optimally support the overarching processes, such as Prospect2Customer.

Your project can be realized faster – on the one hand through ready-made SAP content in Salesforce, for example customers, contacts, orders, … and on the other hand by a tested, mass data capable, technical integration.

USER INTERFACE-INTEGRATION

• All SAP records are now available directly in Salesforce and can be opened within Salesforce
• With pre-filled values from the current Salesforce record, new SAP records can be easily created
• With a simple push of a button, Jump2SAP allows you to access the current SAP record directly from Salesforce
• Available for SAP GUI for Windows

APPLICATION LOGIC INTEGRATION

• Proven to reduce time and costs
• Easily receive information from SAP directly from Salesforce (e.g. price inquiry, inventory)
• Call any BAPI / RFC / WebService in SAP (e.g. Service)
• Experience with various SAP modules (SD, MM, FI, CS, PM, QM, CO, PS, … )
• Independent extensions are possible by customers or their consultants

DATA LAYER INTEGRATION

• Rapid application and construction of prototypes with customer data
• Replicate entities into Salesforce, where SAP ERP or SAP S / 4HANA is single master
• Supports loading multiple ERP systems / -clients into one Salesforce organization
• Error handling and monitoring directly in SAP
• No middleware required – SAP PI /PO can be used. Natively built in SAP (ABAP) and Salesforce (APEX)

Bei Deloitte Digital hilft Ihnen unser Salesforce Customer Success Team bei der Aufrechterhaltung einer effizienten und problemlosen CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattform und stellt sicher, dass Sie gut gerüstet sind, um Ihre Vertriebs- und Marketing-Herausforderungen zu meistern.

Das Deloitte Customer Success Team steht Ihnen allzeit für Ihre Anfragen, von Layout Anpassungen bis hin zur komplexen Integration zur Verfügung.

Identifizieren.

Unser Expertenteam analysiert Ihre geschäftlichen Anforderungen und ermittelt, welche Aspekte optimiert werden sollten oder fehlerhaft sind.

Diagnostizieren.

Beim Auftreten eines Problems analysieren wir das Problem, ermitteln die Ursache und suchen nach der optimalen Möglichkeit dies zu beheben.

Als fester Partner Ihres internen Teams, unterstützt Sie unser Customer Success Team kontinuierlich bei technischen Problemstellungen, Aktivierung von neuen Funktionen und Konfiguration von neuen Business Anforderungen.

Beraten.

Unsere zertifizierten ExpertInnen unterstützen Sie mit ihrem umfassenden Know-how über Salesforce, um die für Sie bestmögliche Lösung zu finden

Beheben.

So können wir das Problem umgehend beheben und zukünftige Vorfälle vermeiden.

RetailMe ist eine auf Salesforce basierende digitale „mobile-first“-Commerce-Lösung, die den Verbrauchern personalisierte Einkaufserlebnisse im Geschäft bietet. Gleichzeitig werden die Produktivität und die Koordination der Mitarbeiter im Geschäft verbessert. RetailMe ist eine schlüsselfertige Lösung der nächsten Generation, mit der wir unseren Kunden zeigen, wie sie auf der Salesforce-Plattform Probleme im Einzelhandel lösen können. Ein Beispiel sind Omnichannel-Kundenerlebnisse und Bestandstransparenz im Geschäft.

RetailMe wurde von Deloitte mit modernsten Softwareentwicklungsmethoden entwickelt und dient als Template für das reibungslose Zusammenspiel von Commerce-Cloud und anderen Salesforce-Clouds. Dies ermöglicht schnellere Entwicklungen und Markteinführungen. RetailMe ist Teil der Produktpalette von Deloitte Digital, die Praktikern eine Möglichkeit bietet, mit einer schlüsselfertigen Lösung in ein Projekt zu starten. RetailMe nützt Synergien aus den verschiedenen Salesforce-Cloud-Plattformen, und ermöglicht dadurch dem Einzelhandel wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit Hilfe des Internets erhöht RetailMe das Kundenerlebnis auf dem Weg zum Kauf und schließt die Lücke zwischen dem digitalen Verhalten der Verbraucher und der Fähigkeit der Einzelhändler, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort das passende Produkt anzubieten.

Die globale Fertigungsindustrie durchläuft aktuell einen intensiven Wandel.

Veränderungen und Störungen des Wandels lassen sich auf die folgenden vier Phänomene zurückführen:

Globalisierung
Unternehmen beziehen Produkte und Produktteile aus aller Welt und bedienen Kunden in ebenso vielen entlegenen Regionen. Diese Gegebenheiten führen zu mehr Wettbewerb, Dienstleistungsinnovation und geografischer Expansion.

Geschwindigkeit
Das Tempo der Wirtschaft und der damit einhergehende Wandel nimmt zu. Jedes Jahr werden neue Produkte veröffentlicht. Technologien veralten wesentlich schneller. Die Geschwindigkeit bringt nicht nur mehr Wettbewerb und schnellere Innovationszyklen, sondern auch schlankere Abläufe und eine kürzere Time-to-Value mit sich.

Konnektivität
Wir sind mit mehr Menschen, Orten und Dingen verbunden als je zuvor. Durch die neuen technologischen Möglichkeiten ist der Kunde viel mehr in Geschäftsprozesse involviert. Ein Multi-Channel-Zugang wird von Kunden und Partnern erwartet. Durch diese Konnektivität können komplexe Probleme gelöst werden.

Connected Products
Die Kommunikation zwischen Geräten und Maschinen schafft die Möglichkeit, den gesamten Fertigungsprozess lückenlos zu überwachen. Resultierend aus diesem großen Datenfluss ergibt sich eine veränderte Art der Kommunikation, beginnend beim Produktionsprozess bis hin zum Endkunden.

Digital Bank ist eine vorkonfigurierte Bankenlösung von Deloitte Digital zur Erweiterung der Funktionalität der Cloud-Produkte von Salesforce.

Der Accelerator wurde entwickelt, um schnellen Kundennutzen für Retail- und Geschäftsbanken zu schaffen. Begeistern Sie Kunden mit personalisiertem Multi-Channel-Kundenengagement und reibungslosen Bankprozessen.

Durch die 720-Grad B2B- und B2C-Einzelkundenansicht von Deloitte Digital können Sie Kunden besser denn je kennenlernen. Machen Sie Ihren Kunden das Leben durch digitalisierte Kernbankenprozesse einfacher. Exponentielle Technologien ermöglichen mobile Onboarding-Prozesse. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch multifaktoriell gesicherte Cloud-Banking-Plattformen mit integrierten regulatorischen Support-Vorteilen.

FastChem wurde speziell für Vertrieb und Service der chemischen Industrie entwickelt und unterstützt Deloitte Digitals Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele sowie beim Reifeprozess ihrer digitalen Systeme.

Fokus auf Kunden und Märkte

• Jahresplanung und Steuerung von Kunden
• Zielvorgaben der einzelnen Märkte und Produkte

Effizientes Probenhandling

• Einfache Probennahme inkl. Follow-Up: Flexible Anbindung an bestehende Geschäftsstrukturen
• Integration von Partnern ohne CRM-Lizenzen

Aufgrund großer Projekterfahrung und einer weitläufigen Sammlung an Best Practices hat Deloitte Digital einen Vorsprung bei der Durchführung von Salesforce-Projekten. Mit unserer Erfahrung unterstützen wir Sie bei der Bewältigung der Herausforderungen Ihrer Branche.

Maßgeschneiderte Verkaufsprozesse

• Vorkonfigurierte Verkaufsprozesse zur Unterstützung des Rohstoff- und Nischengeschäfts
• Einfache Geschäftserneuerung und flexibler Einsatz von KPIs

Geschäftserkenntnisse zum Greifen nahe

• Standardisierte Berichterstattung in der Währung und Basismengeneinheit Ihres Unternehmens
• Übersicht über Kundenpreise und Konditionen

AdvisorConnect ist eine Fullforce-zertifizierte Lösung und der erste Accelerator auf Financial Services Cloud-Basis. Das Tool eignet sich zur Verwendung in Pre-Sales, Sales & Post-Sales. Es bietet umfangreiche Funktionen für Kunden aus den Bereichen Vermögensverwaltung und Versicherungen sowie eine Vielzahl an unterschiedlichen Benutzererlebnissen (Agent, Berater, Servicepartner, Call Center Agent,….).

AdApp ist ein benutzerdefiniertes Salesforce-Template, das auf bewährten Verkaufs- und Auftragsbuchungsprozessen basiert und für den Anzeigenverkauf entwickelt wurde.

AssetApp ist ein Accelerator auf Force.com-Basis mit dem Ziel, Strategie und Betrieb von Vertriebsplattformen zu verbessern. Das Tool kombiniert die für unsere Asset Management Kunden notwendigen Multi-Channel-Anwendungen mit entsprechender Datenarchitektur sowie Reporting- und Analysekomponenten. Die Anwendung ist eine vorkonfigurierte Lösung, die Best Practices und Erkenntnisse aus Implementierungen mehrerer Benutzer einbindet.

businessCONNECT ist eine Cloud-basierte Plattform, die Regierungsorganisationen den Wert einer digitalen Engagement-Lösung insbesondere im Bereich von Lizenzierungen und Genehmigungen aufzeigt.

CareCONNECT – Deloitte’s Accelerator für Gesundheitsdienstleister basiert auf der Salesforce-Plattform und unterstützt Anbieterorganisationen bei der Gewinnung, Bindung und Einbindung von Patienten.

ChangeScout ist eine Cloud-basierte Lösung auf der Force.com-Plattform, die als integrierte Benutzeroberfläche für alle Änderungen dient und Projektteams eine ganzheitliche Sicht auf den Änderungsprozess bietet. Es wurde extern entwickelt und von Deloitte erworben, um es unseren Kunden anbieten zu können. Die Lösung ist ISV-zertifiziert und in der AppExchange als Produkt gelistet.

citizenCONNECT ist eine zentralisierte digitale Plattform, die es Regierungsorganisationen ermöglicht, die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse der Bürger besser zu verstehen und zu erfüllen, sowie Ineffizienzen und Kosten im Zusammenhang mit traditionellen Modellen des öffentlichen Dienstes zu reduzieren.

ConnectMe fasst die unterschiedlichen HR-Technologien und -Prozesse eines Unternehmens in einem Tool auf Salesforce-Basis in einem System zusammen und vereinfacht so die Interaktion mit der Personalabteilung.

EngageMe ist der neue Beschleuniger von Deloitte Digital. EngageMe integriert Salesforce.com in die neue Marketing-Cloud. Dadurch soll das Engagement gesteigert werden und die Beziehungen zu den Zielgruppen über reaktionsschnelle E-Mail-, Web- und mobile Anwendungen vertieft werden. Es beschleunigt außerdem die Entdeckungs-, Design- und Bauphase von Kundenprojekten, die ähnliche Ziele erreichen wollen.

Maestro verwaltet die typische Geschäftskomplexität von Branchen wie Telco und Medien und führt die Benutzer durch einen optimierten Prozesspfad. Dadurch soll die Effizienz maximiert, die Akzeptanz beschleunigt und die betriebliche Nacharbeit reduziert werden.

Die MemberCONNECT-Lösung wurde entwickelt, um Versicherungsunternehmen dabei zu unterstützen, Kunden effektiver zu gewinnen, betreuen und binden. Ziel dabei ist es den Umsatz zu steigern, die Erfahrung und die Kundenbindung zu verbessern. Es besteht aus einer umfassenden digitalen Plattform, die auf Salesforce.com basiert. Durch 56 diskrete Lösungsmöglichkeiten über den gesamten Mitgliederlebenszyklus hinweg, beschleunigt unsere Lösung die Mitgliederzufriedenheit erheblich, indem sie Best-Practice-basierte Funktionen sofort bereitstellt.

Die MRM Accelerator-Lösung hilft Marketing und Finanzorganisationen, die Zeit für die Bereitstellung einer Kampagnenplanungs-, Budgetierungs- und Berichtslösung zu verkürzen.

PatientCONNECT für Biowissenschaften bietet umfassende Patientendienste und eine Pflegemanagement-Plattform für Unternehmen, die im Bereich der Biowissenschaften tätig sind.

Pocketsales ist eine preisgekrönte und FullForce-zertifizierte Lösung, die sich auf die Durchführung von Außendienst- und Serviceeinsätzen in der Konsumgüterindustrie konzentriert. Es ermöglicht eine verbesserte Produktivität auf der Straße als auch offline.

Process Composer ist eine interaktive Schnittstelle zum Aufbau von Kundenkommunikation und Koordination von Servicereisen und -prozessen.

R&D Connect ist eine digitale, Cloud-basierte Suite von klinischen Anwendungen, die die Durchführung und Überwachung klinischer Studien, mobiler Innovationen sowie Zusammenarbeit und Projektmanagement unterstützt. Dieses Branchenangebot bietet Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen aus der Biowissenschaft die Möglichkeit, ihre Geschäftstätigkeit in einer sich ständig verändernden Gesundheitslandschaft anzupassen.

Tracker (Agile Project Management and Delivery) kann Ihr Projekt vom ersten Tag an optimieren, Anforderungen verwalten und Sie können damit dynamisch zusammenzuarbeiten. Tracker ist eine agile Anwendung für die Bereiche Projektmanagement und -entwicklung, die auf der force.com-Plattform von Deloitte basiert.

Passen Sie jede App oder jeden Prozess an. Lassen Sie sich Innovationen automatisch liefern. Integrieren und verbinden Sie alles. Erweitern Sie Ihr CRM mit vorgefertigten Apps. Bauen Sie mit Vertrauen und Sicherheit. Und verbinden Sie Ihre Kunden auf eine völlig neue Art und Weise.

Basis

Die Salesforce-Plattform ermöglicht es IT-Abteilungen, sich auf die Anwendungsentwicklung zu konzentrieren, da sie sich keine Sorgen um das Hardware- und Infrastrukturmanagement machen müssen.

Mobil

Führen Sie Ihr Unternehmen von Ihrem Handy aus. Die Salesforce-Plattform wurde als erstes mobil entwickelt und ermöglicht es Ihnen, alles unterwegs zu erledigen.

Mit der Salesforce-Plattform können Sie Ihr Unternehmen sofort von Ihrem Handy aus führen. Tatsächlich ist unsere Plattform zuerst mobil aufgebaut, so dass jede App, die Sie erstellen oder automatisieren, jedem hilft, mehr von unterwegs zu erreichen. Darüber hinaus bieten wir SDKs und AppExchange-Anwendungen für mobile Endgeräte an.

Sicherheit

Bauen Sie auf eine robuste und flexible Sicherheitsarchitektur, der Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen.

Salesforce beginnt mit einer einzigartigen mandantenfähigen Architektur, die Ihnen eine sofort einsatzbereite Sicherheitsebene bietet. Zusätzliche Schichten bieten Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit und Compliance-Kontrolle über alles, von der Benutzer- und Clientauthentifizierung über Administratorrechte bis hin zu Datenzugriff und Verschlüsselung.

Integration Services

Bringen Sie beliebige Daten – auch Legacy-Daten von Oracle und SAP – zusammen, um einen vollständigen Überblick über den Kunden zu erhalten.

Bringen Sie alle Ihre Kundendaten in eine einheitliche Ansicht – auch Daten aus Legacy-Systemen und lokalen Systemen. Oracle, SAP, was auch immer. Unsere Plattform ermöglicht die Integration auf der Identitäts-, Daten-, Prozess- und UI-Ebene. Außerdem können Sie eine Verbindung zu Geräte-, Produkt- und App-Daten herstellen. So erhalten Sie eine echte 360-Grad-Ansicht des Kunden über Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Verwaltung

Verwalten Sie Anwendungen, Benutzer, Profile und mehr mit Diensten, die routinemäßige Aufgaben des Anwendungsmanagements vereinfachen und beschleunigen.