Salesforce Beratung

Moderne Technologien steigern die Kundenerwartungen auf ein nie da gewesenes Niveau. Vertriebsorganisationen müssen sich auf Neuland begeben, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Verantwortlich für Umsatz aber auch für den Kundenerfolg haben Vertriebsmitarbeiter zukünftig größere Aufgaben als bisher.
Einhergehend mit großen Veränderungen in den Bereichen Kundenbindung, Personalplanung und bei funktionsübergreifender Zusammenarbeit müssen neue datengesteuerte und auch zunehmend KI-unterstützte Vertriebsansätze entstehen.

“Finden Sie Kunden, schließen Sie Geschäfte schneller ab und bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen effizienter aus. Der Weg zum Erfolg beginnt hier.”

Die Sales Cloud ist eine CRM-Plattform, mit der Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice verwalten können.

Künstliche Intelligenz kann direkt in den Verkaufsprozess integriert werden. Erfassen Sie Daten automatisch und erhalten Sie sofortige Einblicke in Top-Leads, nächste Schritte, Handlungsvorschläge o.a. Die wichtigsten Funktionen ermöglichen:

• Intelligenteren Verkauf durch eine KI-basierte Verkaufsplattform
• Verbesserte Produktivität mit einer flexiblen Benutzeroberfläche
• Personalisiertes Kundenerlebnis mit einer 360° Ansicht
• Höhere Quoten an Deals – jederzeit und überall
• Optimierung von Prozessen – vom Angebot bis zur Rechnungserstellung

Die Organisation des Kundenservice bereitet vielen Unternehmen immer noch große Probleme. Kunden erwarten immer schnellere Reaktionszeiten und kommunizieren über verschiedenste Kanäle. Aufgrund rasanter technischer Entwicklungen, suchen Kunden immer öfter über das Mobiltelefon den Kontakt zu Unternehmen (z.B.: Support). Social Media und Online-Gemeinschaften spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Bereitstellung von Diensten und beim Wissensaustausch. Hier gibt es einen klaren Trend der aufzeigt, dass Kunden zunehmend Produktinformationen und Antworten fordern, ohne dabei den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

“Kundenservice beinhaltet alle direkten und indirekten Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen.”

Joseph Jaffe |founder of Evol8tion

Ein perfekter Kundenservice sorgt nicht nur für Zufriedenheit, sondern reduziert auch unnötige Kosten Ihres Unternehmens. Die Service Cloud ist eine Plattform für das Support-Team Ihres Unternehmens. Sie bietet Funktionen wie Case Tracking, Social Networking Plug-ins für Konversationen und Analytics. Dies hilft nicht nur Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme schneller zu lösen, sondern eröffnet Ihren Kunden auch die Möglichkeit zur Selbsthilfe. Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Bearbeiten Sie Anfragen mit Hilfe von KI und Automatisierung schneller
• Bieten Sie einen schnelleren und intelligenteren Self-Service
• Personalisieren Sie Ihre Kundenbetreuung und erkennen Sie frühzeitig die Bedürfnisse Ihrer Kunden
• Steigern Sie die Service-Produktivität vom Call Center bis hin zum Außendienst

Wenn genügend Menschen öffentliche Diskussionen im Internet führen, entstehen Communities. Diese Communities ermöglichen es Kunden, selbstständig nach Antworten auf ihre Bedürfnisse zu suchen. Unternehmen können so eine Reduktion der Kosten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielen.

“Überlassen Sie Ihren Kunden die Führung.”

Ein Beispiel: Bei der Einführung neuer Partner versuchen Unternehmen Zeit zu sparen, während die Partner von Anfang an gut funktionierende Unterstützungssysteme erwarten. Der Aufbau nachhaltiger Communities kann allen Beteiligten gleichzeitig helfen. Die Salesforce Community-Cloud verändert die Art und Weise, wie Sie mit Partnern, Kunden und Mitarbeitern umgehen:

• Bauen Sie Communities auf, die Ihren Bedürfnissen entsprechen
• Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
• Verbinden Sie Ihre Kunden miteinander
• Beschleunigen Sie Ihre Vertriebskanäle
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Außendienst
Mit Field Service Lightning verbinden Sie Ihre Mitarbeiter, um einen intelligenten und produktiven Vor-Ort-Service bieten zu können. Optimieren Sie die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter und weisen Sie Aufträge intelligent zu.

• Erstellen Sie schnell Arbeitsaufträge aus jedem Fall
  Durch Arbeitsaufträge können Sie Reparaturen, Wartungen oder andere Arbeiten im Außendienst effizient verfolgen. Arbeitsaufträge enthalten Konten, Kontakte, Vermögenswerte, bisherige Anfragen, Ansprüche und Serviceverträge, sodass Sie Daten innerhalb der gesamten Salesforce-Plattform abrufen können.
• Verwalten und Monitoring von Technikern
  Mit der Dispatcher Console stellen Sie sicher, dass Aufträge immer den richtigen Servicemitarbeitern zugewiesen werden. Bei Problemen sehen Sie sofort Warnmeldungen und können entsprechend auf diese reagieren. Planen Sie Massenaufträge mit nur einem Klick und verfolgen Sie Servicearbeiten in Echtzeit.
• Verwalten Sie komplexe Assets
  Mit Advanced Assets können Sie Informationen zu allen Produkten Ihrer Kunden verfolgen. Sie können Hierarchien nützen, um mehrteilige Assets in einer einzigen Ansicht darzustellen. Behalten Sie leichter den Überblick und handeln Sie dadurch effizienter.
• Greifen Sie von Ihrem Smartphone aus auf Informationen zu
  Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf Arbeitsaufträge und andere wichtige Informationen. Mit der Salesforce1 Mobile App können Servicetechniker automatisierte Prozesse nützen, um eine Vielzahl von Außendienstaktivitäten zu vereinfachen. Sie können sich außerdem mit Experten verbinden und offline auf Informationen zugreifen.
• Planen und Versenden Sie Arbeiten auf intelligente Weise
  Mit Smart Scheduling können Sie über die Lightning Console sofort Servicetermine buchen. Zusätzlich wird die Produktivität von Mitarbeitern erhöht, indem Termine automatisch dem richtigen Techniker zugewiesen werden – basierend auf den Faktoren Zeit, Fähigkeiten, Standort und Geschäftsregeln.
• Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit
  Mit den Echtzeit-Berichten und -Analysen von Salesforce können Sie Geschäftsdaten aus mehreren Systemen nützen und so mehr über Ihre Kunden erfahren. Durchsuchen Sie Ihre Daten schnell sowie orts- und geräteunabhängig. Erhalten Sie mittels einer einzigen Plattform einen Gesamtüberblick zu Leistungen von Mitarbeitern, Dispatchern, Technikern und Partnern.

Application Logic Integration

• Reduziert nachweislich Zeit und Kosten.
• Erhalten Sie bequem Informationen aus SAP, über Anfragen direkt aus Salesforce heraus (z.B. Preisanfrage, Lagerbestand).
• Rufen Sie ein beliebiges BAPI/RFC/WebService in SAP auf (z.B. Service).
• Erfahrungswerte mit diversen SAP Modulen (SD, MM, FI, CS, PM, QM, CO, PS, … ).
• Selbstständige Erweiterungsmöglichkeiten durch Kunden oder dessen Berater.

Data Layer Integration

• Zeitnaher Einsatz und Aufbau von Prototypen mit Kundendaten
• Replizieren Sie Entitäten in Salesforce, wobei SAP-ERP oder SAP S/4HANA der Single Master ist
• Unterstützt das Laden mehrerer ERPSysteme / -Clients in eine Salesforce-Organisation
• Fehlerbehandlung und -überwachung direkt in SAP
• Keine Middleware erforderlich – SAP PI/PO kann genutzt werden. Nativ in SAP (ABAP) und Salesforce (APEX) eingebaut

Are you facing the challenge of connecting Salesforce with SAP?

With SIP, we provide you with a state-of-the-art, best practice integration solution to optimally support the overarching processes, such as Prospect2Customer.

Your project can be realized faster – on the one hand through ready-made SAP content in Salesforce, for example customers, contacts, orders, … and on the other hand by a tested, mass data capable, technical integration.

USER INTERFACE-INTEGRATION

• All SAP records are now available directly in Salesforce and can be opened within Salesforce
• With pre-filled values from the current Salesforce record, new SAP records can be easily created
• With a simple push of a button, Jump2SAP allows you to access the current SAP record directly from Salesforce
• Available for SAP GUI for Windows

APPLICATION LOGIC INTEGRATION

• Proven to reduce time and costs
• Easily receive information from SAP directly from Salesforce (e.g. price inquiry, inventory)
• Call any BAPI / RFC / WebService in SAP (e.g. Service)
• Experience with various SAP modules (SD, MM, FI, CS, PM, QM, CO, PS, … )
• Independent extensions are possible by customers or their consultants

DATA LAYER INTEGRATION

• Rapid application and construction of prototypes with customer data
• Replicate entities into Salesforce, where SAP ERP or SAP S / 4HANA is single master
• Supports loading multiple ERP systems / -clients into one Salesforce organization
• Error handling and monitoring directly in SAP
• No middleware required – SAP PI /PO can be used. Natively built in SAP (ABAP) and Salesforce (APEX)

Bei Deloitte Digital hilft Ihnen unser Salesforce Customer Success Team bei der Aufrechterhaltung einer effizienten und problemlosen CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattform und stellt sicher, dass Sie gut gerüstet sind, um Ihre Vertriebs- und Marketing-Herausforderungen zu meistern.

Das Deloitte Customer Success Team steht Ihnen allzeit für Ihre Anfragen, von Layout Anpassungen bis hin zur komplexen Integration zur Verfügung.

Identifizieren.

Unser Expertenteam analysiert Ihre geschäftlichen Anforderungen und ermittelt, welche Aspekte optimiert werden sollten oder fehlerhaft sind.

Diagnostizieren.

Beim Auftreten eines Problems analysieren wir das Problem, ermitteln die Ursache und suchen nach der optimalen Möglichkeit dies zu beheben.

Als fester Partner Ihres internen Teams, unterstützt Sie unser Customer Success Team kontinuierlich bei technischen Problemstellungen, Aktivierung von neuen Funktionen und Konfiguration von neuen Business Anforderungen.

Beraten.

Unsere zertifizierten ExpertInnen unterstützen Sie mit ihrem umfassenden Know-how über Salesforce, um die für Sie bestmögliche Lösung zu finden

Beheben.

So können wir das Problem umgehend beheben und zukünftige Vorfälle vermeiden.

Passen Sie jede App oder jeden Prozess an. Lassen Sie sich Innovationen automatisch liefern. Integrieren und verbinden Sie alles. Erweitern Sie Ihr CRM mit vorgefertigten Apps. Bauen Sie mit Vertrauen und Sicherheit. Und verbinden Sie Ihre Kunden auf eine völlig neue Art und Weise.

Basis

Die Salesforce-Plattform ermöglicht es IT-Abteilungen, sich auf die Anwendungsentwicklung zu konzentrieren, da sie sich keine Sorgen um das Hardware- und Infrastrukturmanagement machen müssen.

Mobil

Führen Sie Ihr Unternehmen von Ihrem Handy aus. Die Salesforce-Plattform wurde als erstes mobil entwickelt und ermöglicht es Ihnen, alles unterwegs zu erledigen.

Mit der Salesforce-Plattform können Sie Ihr Unternehmen sofort von Ihrem Handy aus führen. Tatsächlich ist unsere Plattform zuerst mobil aufgebaut, so dass jede App, die Sie erstellen oder automatisieren, jedem hilft, mehr von unterwegs zu erreichen. Darüber hinaus bieten wir SDKs und AppExchange-Anwendungen für mobile Endgeräte an.

Sicherheit

Bauen Sie auf eine robuste und flexible Sicherheitsarchitektur, der Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen.

Salesforce beginnt mit einer einzigartigen mandantenfähigen Architektur, die Ihnen eine sofort einsatzbereite Sicherheitsebene bietet. Zusätzliche Schichten bieten Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit und Compliance-Kontrolle über alles, von der Benutzer- und Clientauthentifizierung über Administratorrechte bis hin zu Datenzugriff und Verschlüsselung.

Integration Services

Bringen Sie beliebige Daten – auch Legacy-Daten von Oracle und SAP – zusammen, um einen vollständigen Überblick über den Kunden zu erhalten.

Bringen Sie alle Ihre Kundendaten in eine einheitliche Ansicht – auch Daten aus Legacy-Systemen und lokalen Systemen. Oracle, SAP, was auch immer. Unsere Plattform ermöglicht die Integration auf der Identitäts-, Daten-, Prozess- und UI-Ebene. Außerdem können Sie eine Verbindung zu Geräte-, Produkt- und App-Daten herstellen. So erhalten Sie eine echte 360-Grad-Ansicht des Kunden über Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Verwaltung

Verwalten Sie Anwendungen, Benutzer, Profile und mehr mit Diensten, die routinemäßige Aufgaben des Anwendungsmanagements vereinfachen und beschleunigen.

Insbesondere kleine und mittelständische Betriebe haben oft nicht die Ressourcen, um sich wochenlang mit Softwareauswahl und komplexen Implementierungsprozessen auseinanderzusetzen. Deshalb bietet Deloitte Digital sogenannte Quick Start Packages an, um unseren Kundinnen und Kunden nach dem Baukasten-Prinzip einen schnellen Start in die Welt von Salesforce zu ermöglichen!

Die Quick Start Packages im Überblick:

• Einfache Salesforce-Erstinstallation für Bereiche wie Sales, Service und Marketing
• Funktionstüchtiges CRM-System in wenigen Wochen
• Agile Umsetzung der Implementierung – hohe Kosteneffizienz und Variabilität
• In nur 2 Sprints von je 2 Wochen wird Ihre Implementierung realisiert

Die standardmäßige Salesforce Basis Implementierung kann natürlich um zusätzliche Services erweitert werden, wie z.B. einen Digital Vision Workshop zur Definition der übergeordneten Digital-Strategie Ihres Unternehmens. Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit für ein kostenloses Erstgespräch!

Die Salesforce-Plattform glänzt durch Ihren großen Umfang an Funktionen und verschiedenen Editionen. Nahezu jeder Use Case kann hier abgebildet werden. Dabei fällt es gar nicht so leicht, den Überblick zu behalten, was denn nun das richtige Pricing- und Lizenzpaket für einen darstellt. Wir geben einen kurzen Überblick:

Sales Cloud – der Kern der Plattform

Den Kern des Salesforce Universums bildet die Sales Cloud ab. Als das eigentliche CRM System dient sie als die zentrale Datenbasis für alle darauf aufbauenden Funktionen. Insgesamt gibt es vier verschiedene Editionen (Essentials, Lightning Professional, Enterprise und Lightning Unlimited), welche jeweils erweitere Funktionen abdecken. Die Preisfindung basiert neben der Editionen auf der Anzahl an Usern pro Monat.

Marketing Cloud – E-Mail, Mobile und Online-Marketing

Die Marketing Cloud bietet die perfekte Marketing Software Lösung für alle Unternehmen, deren Ziel personalisierte und automatisierte Kundenerlebnisse auf Knopfdruck sind. Auch diese Lösung bietet vier verschiedene Editionen: Basic, Pro, Corporate und Enterprise. Anders als bei der Sales Cloud ergibt sich das Pricing allerdings nicht aus der Benutzeranzahl, sondern lediglich aus der gewählten Edition.

Service Cloud – Außergewöhnliche Kundenerfahrungen

Die Service Cloud von Salesforce sorgt für ein personalisiertes Service-Erlebnis unabhängig vom Kanal. Routing-Regeln, Case Management und übersichtliche Dashboards helfen dabei die Zufriedenheit ihrer Kunden im Service zu optimieren. Ähnlich wie bei der Sales Cloud ergibt sich das Pricing Modell der Service-Lösung von Salesforce aus der User-Anzahl. Die vier Editionen nennen sich Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited.

Pardot – Marketing Automation mit B2B-Fokus

Als das B2B Pendant für die Marketing Cloud kann Pardot vor allem durch seine speziell auf die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales zugeschnittenen Funktionen überzeugen. Von der Lead-Generierung über die Qualifizierung der Leads und das automatisierte Email-Nurturing bis hin zur finalen Übergabe an Sales – Pardot deckt alle Funktionen ab. Auch Pardot kommt in vierfacher Editions-Ausführung: Growth, Plus, Advanced und Premium.

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